Een nieuwe klant binnenhalen kost veel meer dan een bestaande terug te laten komen. Toch richten veel ondernemers al hun energie op werving en vergeten de mensen die al eens kochten. E-mail is bij uitstek het kanaal om die groep warm te houden, en het kost je vrijwel niets.
Hou contact na de aankoop
Na een aankoop verdwijnen veel klanten uit beeld, terwijl ze juist het meest tevreden zijn. Een korte mail enkele weken later, met een tip over het gebruik of een vraag of alles bevalt, houdt je in hun gedachten. Je verkoopt niets, je laat zien dat je betrokken bent.
Geef een reden om terug te komen
Mensen vergeten je gewoon, niet uit ontevredenheid. Geef ze af en toe een aanleiding:
- Een herinnering als een dienst weer aan de beurt is, zoals onderhoud
- Een aanbieding die alleen voor bestaande klanten geldt
- Een seizoenstip die past bij wat ze eerder kochten
Klanten gaan zelden weg omdat ze ontevreden zijn, ze vergeten je gewoon. Een mailtje lost dat op.
Maak het persoonlijk en relevant
Een mail die aansluit bij wat iemand eerder kocht, voelt als aandacht. Een algemene reclamemail voelt als ruis. Je hoeft het niet ingewikkeld te maken: groepeer klanten grofweg naar wat ze afnamen en stem je boodschap daarop af. Dat scheelt al enorm.
Meet of het werkt
Kijk naar hoeveel mensen je mail openen en doorklikken, en of er bestellingen of afspraken op volgen. Zo weet je welke berichten klanten terugbrengen. Met die kennis stuur je in de loop van de tijd steeds gerichter.
Wil je een eenvoudig terugkeer-mailtje opzetten? Stuur kort je situatie, dan denk ik mee.