De meeste ondernemers kennen de fotos en reviews in hun Google Bedrijfsprofiel, maar er is een onderdeel dat vaak ongebruikt blijft: de vragen en antwoorden. Mensen kunnen daar een vraag stellen over jouw bedrijf, en het bijzondere is dat iedereen die mag beantwoorden. Ook iemand die nooit bij je is geweest.
Waarom dit risicovol kan zijn
Omdat iedereen mag antwoorden, kan er onjuiste informatie ontstaan. Iemand vraagt of je op zondag open bent, en een willekeurige voorbijganger gokt het antwoord verkeerd. Dat staat er dan, zichtbaar voor iedereen die jouw profiel bekijkt. Wie zelf niet meekijkt, laat anderen zijn verhaal bepalen.
Zet het naar je hand
Je kunt de vragenfunctie juist in je voordeel gebruiken. Stel zelf de vragen die klanten vaak hebben en beantwoord ze meteen. Zo staat de juiste informatie er, vanaf het begin, in jouw woorden.
- Heb je gratis parkeren in de buurt?
- Kan ik zonder afspraak langskomen?
- Werken jullie ook in de omliggende dorpen?
Beantwoord je je eigen veelgestelde vragen niet, dan doet een onbekende dat misschien wel, en niet altijd juist.
Houd het bij
Stel een melding in of kijk regelmatig of er nieuwe vragen zijn binnengekomen. Een snelle, vriendelijke reactie laat zien dat er een betrokken ondernemer achter het profiel zit. Dat geeft net dat beetje vertrouwen waardoor iemand voor jou kiest in plaats van voor de buurman.
Een kleine moeite, een net profiel
Het kost je een paar minuten om je eigen veelgestelde vragen te plaatsen en beantwoorden. Daarna hoef je alleen nog te reageren op nieuwe vragen. Voor zo weinig moeite is het een van de makkelijkste manieren om je profiel completer en betrouwbaarder te maken.
Gebruik echte vragen uit je dagelijkse werk
Je hoeft de vragen niet te verzinnen. Luister een week naar wat klanten je daadwerkelijk vragen, aan de telefoon, in de zaak of per mail. Die echte vragen zijn precies de vragen die anderen ook hebben maar misschien niet durven stellen. Door ze in je profiel te beantwoorden, help je niet alleen de twijfelaar over de streep, maar bespaar je jezelf ook tijd: in plaats van dezelfde vraag steeds opnieuw te beantwoorden, kun je verwijzen naar wat er al staat. Het is dus dubbele winst, voor de klant en voor jezelf. Houd de antwoorden kort, vriendelijk en concreet, zoals je het ook in een gesprek zou zeggen. Vermijd vakjargon en schrijf in gewone taal, want dat leest prettiger en wekt meer vertrouwen dan een formeel antwoord.
Wil je hulp bij het optimaal inrichten van je profiel? Stuur kort je situatie.