Voor een lokaal bedrijf is mond-tot-mondreclame de sterkste vorm van marketing die er bestaat. Mensen vertrouwen de aanbeveling van een bekende meer dan welke advertentie ook. Het mooie is: online kun je dat natuurlijke proces versterken en verder laten reiken dan het kringetje van directe bekenden.
Maak het deelbaar
Een tevreden klant wil je soms aanbevelen, maar weet niet hoe. Help hem. Een goede foto van het resultaat, een herkenbaar verhaal of een bericht dat makkelijk te delen is, geeft hem iets om door te sturen. Zonder dat handvat blijft de aanbeveling beperkt tot een terloopse opmerking.
Reviews zijn mond-tot-mond op schaal
Een review is een aanbeveling die voor honderden mensen zichtbaar blijft. Zet daar dus op in:
- Vraag tevreden klanten om hun ervaring online te delen
- Reageer erop, zodat anderen zien dat je betrokken bent
- Zet je beste reacties ook op je website
Een goede review is een aanbeveling die jaren blijft staan, ook voor mensen die de klant nooit hebben ontmoet.
Geef mensen een verhaal om te vertellen
Mensen vertellen vooral over wat opvalt. Een onverwachte service, een snelle oplossing of net dat beetje extra blijft hangen en wordt doorverteld. Je hoeft niet groots uit te pakken. Vaak is een kleine, oprechte attentie genoeg om iemand spontaan over je te laten praten.
Houd contact, dan blijf je top of mind
Mensen bevelen aan wie ze niet vergeten. Door af en toe zichtbaar te zijn, via een bericht, een nieuwsbrief of een post, blijf je in beeld bij eerdere klanten. Dan denken ze aan jou als iemand in hun omgeving een vraag stelt die jij kunt oplossen.
Wil je mond-tot-mond een online duwtje geven? Stuur kort je situatie.