De duurste klant is de klant die je bijna had. Iemand vult je contactformulier in, stuurt een appje of belt, en daarna gebeurt er niets. Geen reactie, of pas drie dagen later. Tegen die tijd heeft de klant al iemand anders gebeld. Deze stille lekkage kost lokale bedrijven meer omzet dan welke mislukte advertentie ook.
Snelheid wint bijna altijd
Wie als eerste reageert, heeft de grootste kans op de klus. Een klant met een vraag is op zoek naar een oplossing, en die zoektocht stopt zodra iemand reageert. Een kort bericht binnen het uur, ook al is het maar om te zeggen dat je later terugbelt, houdt de deur open.
Bouw een simpel opvolgsysteem
- Spreek met jezelf af binnen welke tijd je reageert, bijvoorbeeld dezelfde dag
- Houd een lijstje bij van openstaande aanvragen, hoe simpel ook
- Plan een tweede contactmoment als iemand niet meteen reageert
Een aanvraag die blijft liggen is geen lead, maar een gemiste klant die je al binnen had.
Een tweede berichtje is geen opdringen
Veel ondernemers durven niet nog eens te informeren, uit angst om opdringerig te lijken. In de praktijk waarderen de meeste mensen het juist. Ze waren het misschien even vergeten, of twijfelden nog. Een vriendelijk bericht dat je nog steeds beschikbaar bent, geeft net dat zetje.
Maak het reageren makkelijker
Soms blijft een aanvraag liggen omdat het systeem rommelig is. Een formulier dat in een mailbox vol andere mail verdwijnt, een telefoon die niet wordt opgenomen. Zorg dat aanvragen op een vaste plek binnenkomen waar je ze niet kunt missen. Hoe gladder dat proces, hoe minder klanten je verliest.
Reken eens uit wat het kost
Stel dat je per maand een paar aanvragen laat liggen. Reken uit wat een gemiddelde klant je oplevert en je ziet snel dat dit het waard is om op te lossen. Het kost je geen advertentiebudget, alleen een afspraak met jezelf. Vergeet daarbij niet dat een goed opgevolgde aanvraag vaak meer is dan een eenmalige klus: een klant die zich goed geholpen voelt vanaf het eerste contact, komt eerder terug en beveelt je eerder aan. De winst van snelle opvolging telt dus dubbel.
Wil je sparren over hoe je je opvolging strakker maakt? Stuur kort je situatie.