Veel ondernemers geven geld uit aan marketing zonder echt te weten wat het oplevert. Dat voelt ongemakkelijk, zeker met een klein budget. Toch hoef je geen rekenwonder te zijn om te zien welk kanaal je klanten brengt en welk kanaal vooral geld kost. Met een paar simpele berekeningen weet je waar je geld het hardst werkt en waar je het beter weghaalt. Deze gids legt uit hoe je de opbrengst van je marketing berekent, hoe je herleidt waar klanten vandaan komen en hoe je daarmee betere keuzes maakt.
Wat opbrengst meten eigenlijk betekent
De opbrengst van je marketing berekenen klinkt deftiger dan het is. In de kern vergelijk je wat een kanaal opleverde met wat het kostte. Bracht het meer op dan je uitgaf, dan werkt het. Kostte het meer dan het opbracht, dan is er iets mis met het kanaal, de boodschap of het moment. Dat simpele principe is genoeg om betere keuzes te maken.
Het doel is niet een perfecte berekening tot op de cent, maar een eerlijk beeld waarmee je je budget kunt sturen. Welke cijfers je daarvoor maandelijks bijhoudt, lees je in marketing meten: welke cijfers tellen.
De cijfers die je nodig hebt
Om de opbrengst te berekenen heb je een handvol getallen nodig, meer niet.
- Wat je uitgaf aan een kanaal: advertentiebudget plus eventueel je eigen tijd.
- Hoeveel klanten dat kanaal opleverde in een bepaalde periode.
- Wat een klant gemiddeld waard is, het liefst over de hele klantrelatie en niet alleen de eerste aankoop.
Die laatste is belangrijk: een klant die jaarlijks terugkomt is veel meer waard dan een eenmalige order. Hoe je dat klantbehoud opbouwt en meeneemt, staat in de gids over een klantbehoudstrategie opbouwen.
Herleiden waar klanten vandaan komen
De lastigste stap voor een lokaal bedrijf is weten welke klant via welk kanaal binnenkwam. Dat hoeft niet ingewikkeld. Vraag nieuwe klanten simpelweg hoe ze je gevonden hebben en noteer het. Combineer dat met de cijfers uit je advertenties en uit Google Analytics. Het is geen exacte wetenschap, maar zo'n eenvoudig systeem geeft genoeg houvast.
Een handig hulpmiddel hierbij is een eenvoudig overzicht waarin je deze cijfers maandelijks bijhoudt, zoals beschreven in de gids over een eenvoudig marketingdashboard opzetten.
Je hoeft het niet tot op de cent te weten. Een eerlijk beeld van wat een kanaal je oplevert, is genoeg om je budget de goede kant op te sturen.
Het rekensommetje per kanaal
Het rekenen zelf is eenvoudig. Stel: een kanaal kostte je in een maand een bepaald bedrag en leverde een aantal klanten op. Vermenigvuldig dat aantal klanten met wat een klant je gemiddeld waard is. Is die opbrengst hoger dan wat je uitgaf, dan werkt het kanaal. Doe dit per kanaal, zodat je ze naast elkaar kunt leggen.
Reken je eigen tijd mee als je het werk zelf doet, want gratis is het niet. Hoe je dat afweegt, staat in de gids marketing uitbesteden of zelf doen.
Beslissen op basis van de uitkomst
De uitkomst vertelt je waar je geld het hardst werkt. Verschuif budget van kanalen die weinig opleveren naar kanalen die wel renderen. Doe dat niet te snel: een kanaal moet je lang genoeg en goed genoeg proberen voor je een eerlijk oordeel kunt vellen. Maar zodra het beeld helder is, durf je te kiezen. Dat is precies waar dit rekenwerk voor dient, en het past in het bredere marketingplan dat je voor je bedrijf opstelt.
Veelgemaakte fouten
- Alleen de eerste aankoop tellen. Wie herhaalaankopen negeert, onderschat het rendement fors.
- Eigen tijd niet meerekenen. Zelf doen lijkt gratis, maar kost uren die ook geld waard zijn.
- Te snel oordelen. Een week is te kort om een kanaal eerlijk te beoordelen.
- Niets bijhouden. Zonder cijfers blijft het gokken waar je geld heen moet.
Zelf doen of uitbesteden?
De berekening zelf is goed te doen met een eenvoudig overzicht; daar heb je geen specialist voor nodig. Het wordt lastiger als je meerdere kanalen tegelijk draait, de meting netjes wilt inrichten en de cijfers maandelijks overzichtelijk wilt hebben. Daarvoor kun je terecht bij een doorlopend marketing-abonnement waarin we de metingen opzetten en de opbrengst per kanaal voor je bijhouden, of bij onze hulp bij Google Ads waar meten standaard onderdeel is. Wil je samen je cijfers doorrekenen, plan dan een gesprek.