Veel ondernemers willen "iedereen" als klant, uit angst om mensen uit te sluiten. Maar marketing die voor iedereen bedoeld is, raakt uiteindelijk niemand. Wie scherp weet voor wie hij het doet, schrijft betere teksten, kiest de juiste kanalen en haalt meer uit hetzelfde budget. In deze gids bepaal je stap voor stap wie je ideale klant is, zodat je boodschap en kanalen veel beter aanslaan, juist als ondernemer in Almelo en Twente.
Waarom kiezen je sterker maakt
Het voelt tegennatuurlijk om mensen uit te sluiten. Toch is dat precies wat een scherpe doelgroep doet, en het maakt je sterker. Een boodschap die gericht is op een specifieke persoon met een specifiek probleem, raakt die persoon veel harder dan een algemene tekst die niemand persoonlijk aanspreekt.
Met een klein budget weegt dit extra zwaar. Je kunt het je niet veroorloven om je geld te verspillen aan mensen die nooit klant worden. Door scherp te kiezen, zet je elke euro in op de mensen die er echt toe doen.
Begin bij je beste klanten
De beste informatie over je doelgroep heb je al in huis: je bestaande klanten. Kijk eens naar de klanten waar je het liefst mee werkt en die het meeste opleveren. Wie zijn dat? Waarom kwamen ze bij jou? Welk probleem loste je voor ze op?
Patronen die je daar ziet, vertellen je veel over wie je nog meer kunt bereiken. Vaak blijkt je ideale klant concreter dan je dacht: een bepaald type ondernemer, een bepaalde leeftijd, een bepaalde buurt of behoefte. Dat beeld is je vertrekpunt en sluit aan op de gids over een concurrentieanalyse uitvoeren, waarin je ziet wie anderen bedienen.
Het beeld scherp maken
Maak je doelgroep concreet door hem te beschrijven alsof het een echt persoon is. Niet "ondernemers", maar bijvoorbeeld: een zelfstandige in de bouw uit Almelo, druk met de zaak, weinig tijd voor marketing en op zoek naar meer aanvragen zonder gedoe. Beschrijf:
- Wie het is. Leeftijd, beroep, situatie, waar diegene zit.
- Welk probleem die heeft. Waar loopt diegene tegenaan dat jij oplost?
- Wat die wil bereiken. Het resultaat waar diegene naar verlangt.
- Waar die zoekt. Via Google, social, mond-tot-mond of een combinatie?
Met dit beeld in je hoofd schrijf je vanzelf gerichter. Het helpt bij alles wat daarna komt, van je webteksten tot je merkverhaal.
Als je probeert iedereen aan te spreken, spreek je niemand echt aan. Kiezen voelt eng, maar maakt je boodschap juist krachtiger.
Meerdere groepen tegelijk
Veel bedrijven bedienen meer dan een type klant, en dat mag. De truc is om ze niet op een hoop te gooien, maar apart te behandelen. Twee of drie duidelijke groepen, elk met hun eigen probleem en boodschap, werken prima.
Begin wel met de groep die het meeste oplevert of het makkelijkst te bereiken is. Probeer niet alle groepen tegelijk perfect te bedienen, want dan verval je alsnog in vaagheid. Bouw rustig uit naarmate je merkt wat werkt.
De doelgroep in de praktijk brengen
Een doelgroep bepalen heeft alleen zin als je hem ook gebruikt. Zodra je weet voor wie je het doet, stem je daar alles op af:
- Je teksten. Schrijf alsof je tegen die ene persoon praat, in hun taal en over hun probleem.
- Je kanalen. Kies de plekken waar je doelgroep echt zit, niet waar het toevallig makkelijk is.
- Je aanbiedingen. Sluit aan op wat die persoon nodig heeft en waardeert.
Zo wordt je doelgroep een filter waarmee je elke marketingkeuze toetst. Het verbetert je social media en je advertenties, want gericht communiceren levert nu eenmaal meer op dan breed roepen.
Toetsen en bijstellen
Je eerste doelgroepbeeld is een goede gok, geen vaststaand feit. Toets het aan de werkelijkheid: wie reageert er op je marketing, wie wordt er klant en wie niet? Soms blijkt je ideale klant net iets anders dan je dacht.
Stel je beeld bij op basis van wat je leert. Dit hoort bij het bredere proces van een marketingplan opstellen en regelmatig evalueren. Een scherpe doelgroep is geen eenmalige oefening, maar iets wat met je bedrijf meegroeit.
Zelf doen of uitbesteden?
Je doelgroep bepalen kun je het beste zelf doen, want niemand kent je klanten beter dan jij. De oefening van deze gids, kijken naar je beste klanten en hun beeld scherp beschrijven, kost vooral aandacht en eerlijkheid, geen budget.
Lukt het niet om de juiste keuzes te maken, of wil je dit vertalen naar concrete teksten en kanalen, dan denken wij graag mee. Wij helpen ondernemers in Twente hun boodschap scherp te krijgen en op de juiste plekken neer te zetten. Plan een gesprek als je wilt sparren over voor wie je het eigenlijk doet.