E-mail is vaak het kanaal met het beste rendement voor een lokaal bedrijf, en tegelijk het kanaal dat het minst gebruikt wordt. Iemand die al eens bij je kocht, kost je niets om te bereiken en koopt eerder opnieuw dan een vreemde. Toch laten veel ondernemers die lijst met klantadressen ongebruikt liggen. Deze gids loopt van je eerste lijst tot je eerste campagne, en legt de keuzes uit die er echt toe doen, zodat je e-mailmarketing op een eerlijke en werkbare manier opzet.
Waarom e-mail zo goed rendeert
Bij e-mail bereik je mensen die je al kennen en die ooit interesse toonden. Dat maakt het een warm kanaal: de drempel om terug te komen is lager dan bij een vreemde die je advertentie ziet. Bovendien betaal je niet per bereik, zoals bij adverteren, maar werk je met een lijst die je in eigen beheer hebt.
Dat eigendom is een groot voordeel. Op social ben je afhankelijk van een platform dat de regels kan veranderen; je e-maillijst blijft van jou. Voor bestaande klanten is e-mail daarom bijna altijd het slimste kanaal om herhaalaankopen te stimuleren, zoals beschreven in herhaalaankopen stimuleren.
Een lijst opbouwen, met toestemming
Alles begint bij een lijst, en die bouw je eerlijk op. Je mag alleen mensen mailen die daar toestemming voor gaven of die al klant zijn. Koop nooit adressen en voeg niemand toe die zich niet aanmeldde. Een schone lijst is niet alleen wettelijk verplicht, maar levert ook betere resultaten op.
Manieren om adressen te verzamelen
- Aan de balie of na een opdracht. Vraag of de klant op de hoogte wil blijven, op een natuurlijk moment.
- Via je website. Een eenvoudig aanmeldformulier met een duidelijke reden om je in te schrijven.
- Met een kleine beloning. Een handige tip of overzicht in ruil voor een aanmelding werkt goed.
Hoe je dat in een winkel of bij een dienst aanpakt, lees je in e-mailadressen verzamelen in je winkel. De wettelijke kant behandelen we in de gids over wettelijke eisen rond marketing en privacy.
Je e-maillijst is het enige kanaal dat echt van jou is. Een platform kan de regels veranderen, maar je lijst blijft staan.
Het juiste programma kiezen
Voor het versturen heb je een e-mailprogramma nodig dat lijsten, aanmeldformulieren en uitschrijflinks netjes regelt. Er zijn meerdere betaalbare opties, vaak met een gratis startpakket voor een kleine lijst. De keuze tussen programma's is minder belangrijk dan dat je er een kiest en begint.
Let vooral op gebruiksgemak. Een programma waar je doorheen worstelt, gebruik je uiteindelijk niet. Een betaalbare nieuwsbrief opzetten kan eenvoudiger dan je denkt; zie daarvoor goedkoop een nieuwsbrief starten.
Je eerste mail opbouwen
Je eerste mail hoeft niet perfect te zijn, maar wel duidelijk. Begin met een onderwerp dat nieuwsgierig maakt zonder te overdrijven, want dat bepaalt of de mail geopend wordt. Houd de inhoud kort en breng een ding tegelijk, met een heldere vervolgstap onderaan.
Schrijf zoals je tegen een klant praat, persoonlijk en zonder verkooptaal. Hoe je een onderwerpregel schrijft die echt geopend wordt, staat in een e-mailonderwerp dat geopend wordt. Geef altijd een makkelijke manier om uit te schrijven; dat is verplicht en houdt je lijst gezond.
Een ritme dat je volhoudt
De grootste valkuil is enthousiast beginnen en na twee mails stoppen. Beter een rustig ritme dat je volhoudt dan een spurt die doodbloedt. Voor de meeste lokale bedrijven is eens per maand een goed begin, mits elke mail iets nuttigs brengt.
- Plan vooruit. Bedenk een paar onderwerpen tegelijk, zodat je niet elke keer vanaf nul start.
- Breng waarde. Een tip, een verhaal of een aanbieding; geen mail zonder reden.
- Kijk wat werkt. Welke onderwerpen worden geopend en wat levert reacties op?
Wil je daarna stappen automatiseren, zoals een welkomstmail, lees dan de gids over e-mailautomatiseringen instellen die voor je werken.
Zelf doen of uitbesteden?
De basis van e-mailmarketing kun je goed zelf: een lijst opbouwen, een programma kiezen en je eerste mails versturen. Het is laagdrempelig en je hebt de inhoud zelf in de hand, wat juist het persoonlijke maakt dat e-mail zo sterk maakt.
Wil je het netjes inrichten, koppelen aan automatiseringen of de strategie aanscherpen, dan helpen we je vanuit onze dienst e-mail en nieuwsbrief. Plan een vrijblijvend gesprek en we kijken samen hoe je het meeste uit je lijst haalt.