Het mooiste aan e-mailautomatisering is dat je iets een keer instelt en het daarna voor je blijft werken, ook als je met andere dingen bezig bent. Een nieuwe inschrijver krijgt automatisch een warm welkom, een klant ontvangt een nette opvolging, en jij hoeft er niet bij te zijn. Voor een drukke ondernemer is dat goud waard. Deze gids laat zien welke automatiseringen het meeste opleveren en hoe je ze opzet zonder dat het onpersoonlijk wordt.
Wat een automatisering is
Een automatisering is een reeks mails die vanzelf wordt verstuurd op basis van een actie of een moment. Iemand meldt zich aan en krijgt een welkomstmail, of een klant kocht iets en ontvangt een paar dagen later een opvolging. Je bouwt de reeks een keer en daarna loopt hij voor iedereen die aan de voorwaarde voldoet.
Dit is iets anders dan een gewone nieuwsbrief, die je telkens met de hand verstuurt. De automatisering reageert op gedrag en timing. Het is een vorm van marketingautomatisering die juist voor kleine bedrijven veel handwerk uit handen neemt.
De welkomstreeks
De welkomstmail is de beste plek om te beginnen, want op het moment van aanmelden is de aandacht het grootst. Iemand toonde net interesse, dus dat is hét moment om jezelf voor te stellen en de toon te zetten.
Wat in een welkomstreeks hoort
- Een warm welkom. Bedank voor de aanmelding en vertel kort wat de lezer kan verwachten.
- Iets nuttigs. Een handige tip of overzicht dat meteen waarde geeft.
- Een eerste stap. Een uitnodiging om kennis te maken, te kijken of te reageren.
Voor het opbouwen van de lijst waar deze reeks op draait, is de gids over e-mailmarketing opzetten voor MKB de logische voorganger.
Automatisering verandert niets aan hoe persoonlijk een mail klinkt. Het bepaalt alleen wanneer hij komt, zodat jij er niet bij hoeft te zitten.
Opvolging na een aankoop
Na een aankoop of opdracht is er een natuurlijk moment om contact te houden. Een korte mail om te vragen of alles naar wens is, laat zien dat je betrokken bent en opent de deur voor een review of een vervolgaankoop. Dit is precies het moment om om feedback te vragen.
Je kunt deze opvolging koppelen aan je reviewstrategie, zodat het verzoek om een beoordeling automatisch op het juiste moment komt. Ook een gestrande aanvraag kun je zo opvolgen, zoals beschreven in een verlaten aanvraag opvolgen.
Herhaalmails en terugkeer
Bestaande klanten zijn je waardevolste groep, en een automatisering houdt ze warm zonder dat je eraan hoeft te denken. Denk aan een mail na een vaste periode, een herinnering of een aanbieding voor wie al eens kocht. Zo blijf je in beeld op het moment dat iemand opnieuw zou kunnen kopen.
Hoe je terugkerende klanten via e-mail bereikt, lees je in e-mail naar terugkerende klanten. Het hoort bij een bredere klantbehoudstrategie, want een bestaande klant vasthouden levert vaak meer op dan een nieuwe zoeken.
Persoonlijk blijven
De grootste angst bij automatisering is dat het kil of machinaal overkomt. Dat hoeft niet, want de automatisering regelt alleen de timing, niet de toon. Schrijf je mails alsof je ze met de hand stuurt, in gewone taal en met je eigen stem.
- Schrijf als mens. Geen formele standaardtaal, maar zoals je tegen een klant praat.
- Houd het relevant. Stuur alleen wat past bij waar de ontvanger staat.
- Controleer regelmatig. Lees je reeksen af en toe na, zodat ze actueel blijven.
Zelf doen of uitbesteden?
De eenvoudige automatiseringen, zoals een welkomstmail, kun je zelf instellen in de meeste e-mailprogramma's. De eerste keer kost het wat uitzoekwerk, maar daarna draait het zelfstandig en bespaart het je veel handwerk.
Wil je een doordachte reeks opbouwen of het koppelen aan je verkoopproces, dan denken we vanuit onze dienst e-mail en nieuwsbrief graag mee. Plan een vrijblijvend gesprek, dan kijken we welke reeksen voor jouw bedrijf het meeste opleveren.