Een website die bezoekers trekt maar nauwelijks aanvragen oplevert, is als een winkel waar mensen binnenlopen, rondkijken en weer weggaan zonder iets te kopen. Het probleem zit dan zelden in het aantal bezoekers, maar in wat er op de pagina gebeurt. Deze gids helpt je de knelpunten op te sporen die mensen tegenhouden om contact op te nemen, en laat zien hoe je ze wegneemt, zodat het bezoek dat je al hebt vaker tot een aanvraag leidt.
Wat conversie is
Een conversie is de actie die je wilt dat een bezoeker uitvoert: bellen, een formulier invullen of een offerte aanvragen. Conversie-optimalisatie betekent simpelweg dat je het bezoekers makkelijker maakt om die stap te zetten. Het gaat niet om meer bezoekers, maar om meer resultaat uit het bezoek dat je al hebt.
Dat onderscheid is belangrijk. Veel ondernemers denken dat ze meer verkeer nodig hebben, terwijl ze eigenlijk meer uit hun huidige bezoekers kunnen halen. Daarover gaat ook meer uit je bestaande verkeer halen: vaak ligt de winst dichterbij dan je denkt.
De meest voorkomende knelpunten
Bezoekers haken af om voorspelbare redenen. Als je weet waar dat meestal gebeurt, kun je gericht kijken naar je eigen site. Loop je pagina's eens door met de ogen van een bezoeker die je nog niet kent.
Waar het vaak misgaat
- Onduidelijk aanbod. De bezoeker snapt niet meteen wat je doet en voor wie.
- Geen duidelijke vervolgstap. Het is onduidelijk wat je van de bezoeker wilt of hoe hij contact opneemt.
- Trage of rommelige pagina. Een site die langzaam laadt of onoverzichtelijk is, jaagt mensen weg.
- Twijfel die blijft hangen. Geen reviews, geen gezicht, niets dat vertrouwen geeft.
Een trage site is een van de stille killers; in de gids over de laadtijd van je website verbeteren lees je hoe je dat aanpakt.
Meer bezoekers naar een pagina sturen die niet overtuigt, is geld in een lekke emmer. Dicht eerst het lek.
Vertrouwen en twijfel wegnemen
De meeste bezoekers haken niet af omdat je te duur bent of niet wat ze zoeken, maar omdat er twijfel blijft hangen. Wie ben je, kan ik je vertrouwen, doe je dit vaker? Die twijfel neem je weg met bewijs.
Toon reviews, laat een gezicht zien en wees open over hoe je werkt. Sociaal bewijs op je site werkt sterk; meer daarover in sociaal bewijs op je site. Twijfel je of je prijzen moet tonen, lees dan prijzen tonen op je website. Bij maatwerk werkt de lijn dat alles op offerte gaat vaak het prettigst.
Contact makkelijk maken
Hoe makkelijker je het maakt om contact op te nemen, hoe vaker het gebeurt. Een zichtbaar telefoonnummer, een eenvoudig formulier en een duidelijke knop op elke pagina doen vaak meer dan een nieuw ontwerp. Laat de bezoeker nooit zoeken naar hoe hij je bereikt.
Een aanvraagformulier dat te veel vraagt, schrikt af; houd het kort. Hoe je een pagina inricht die gericht is op een aanvraag, lees je in de gids over een landingspagina bouwen die aanvragen oplevert.
Verbeteren en testen
Verbeteren is geen eenmalige klus maar een doorlopend proces van kleine aanpassingen. Begin bij het grootste knelpunt, pas een ding aan en kijk of het verschil maakt. Verander niet alles tegelijk, want dan weet je niet wat werkte.
- Meet eerst. Weet waar bezoekers afhaken voordat je iets verandert; zie de gids over Google Analytics.
- Pak het grootste eerst. Een duidelijke knop levert meer op dan een ander lettertype.
- Test eerlijk. Leg twee varianten naast elkaar, zoals in A/B-testen voor kleine bedrijven.
Zelf doen of uitbesteden?
Een groot deel kun je zelf. Door kritisch door je eigen site te lopen en te kijken waar het stroef loopt, vind je veel knelpunten. De meeste verbeteringen, zoals een duidelijkere knop of een korter formulier, vragen geen specialist.
Wil je het grondiger aanpakken, of weet je niet waar het precies misgaat, dan kijken we daar vanuit ons marketing-abonnement graag met je naar. Plan een vrijblijvend gesprek en we lopen samen de grootste kansen langs.